Transcription des appels pour un contrôle qualité automatique
Merivex transforme vos enregistrements d'appels en conversations évaluées. Importez jusqu'à 50 enregistrements à la fois : chaque appel est transcrit, renseigné par l'agent de transcription d'appels et noté selon votre propre grille, exactement comme un chat ou un e-mail. Conçu pour les centres de contact et les BPO qui enregistrent tous leurs appels mais n'ont le temps d'en écouter que quelques-uns.
Étape par étape
Comment contrôler automatiquement la qualité des appels enregistrés ?
Quatre étapes, du fichier audio à une évaluation notée et sourcée. Rien à installer.
Importer les enregistrements
Dans Sources de données, ouvrez Enregistrements d'appels et déposez jusqu'à 50 fichiers à la fois. Trois sont traités en parallèle, chacun avec sa progression et son statut. Formats acceptés : MP3, WAV, M4A, OGG, FLAC et WebM, jusqu'à 50 Mo et 2 heures par appel. L'heure de l'appel est lue dans le nom du fichier.
Transcrire chaque appel
Chaque enregistrement est transcrit par une reconnaissance vocale fondée sur Whisper, avec un repli automatique si la première tentative échoue. Le français et l'anglais sont pris en charge. La transcription devient une interaction, comptée une fois comme toute autre conversation.
Renseigner l'appel
L'agent de transcription d'appels lit la transcription et renseigne le client, le conseiller, le sujet, un résumé d'une phrase et le motif de contact. Il n'écrase jamais ce que vous avez saisi et ne crée jamais de personne : le conseiller est rapproché d'un seul membre existant de l'équipe, sinon le champ reste vide.
L'évaluer
L'appel est ensuite évalué automatiquement selon votre grille : une note par critère, une justification et la citation du passage de la transcription, vérifiées par l'agent vérificateur. Les manquements de conformité partent en revue humaine sur toutes les offres.
En détail
Quels formats et quelles limites ?
Six formats audio
MP3, WAV, M4A, OGG, FLAC et WebM.
50 fichiers à la fois
Déposez jusqu'à 50 enregistrements d'un coup. Trois sont traités en parallèle.
50 Mo et 2 heures par appel
Un fichier au-delà de l'une de ces limites est refusé avec la raison affichée, jamais tronqué en silence.
Audio conservé 90 jours
Les enregistrements sont supprimés après 90 jours. Les transcriptions et les évaluations restent.
Français et anglais
La reconnaissance vocale utilise des indications de langue française et anglaise.
Import direct et chiffré
Les fichiers vont directement dans un stockage objet chiffré, via des liens signés de courte durée. Rien ne transite par une boîte mail.
Agent de transcription d'appels
Que fait l'agent de transcription d'appels ?
Le 15e agent IA de Merivex (Call Transcription Agent). Il intervient une fois la transcription prête, avant l'évaluation.
Il renseigne l'appel
Client, conseiller, sujet, résumé d'une phrase et motif de contact (intention), uniquement à partir de ce que dit la transcription.
Il n'écrase rien
Tout ce que la personne qui a importé le fichier a saisi est conservé. L'agent ne remplit que les champs vides.
Il ne crée personne
Le conseiller qui parle est rapproché d'un seul membre existant de l'équipe. Sans correspondance, pas d'attribution.
Il ne bloque jamais l'évaluation
Si le rapprochement échoue, l'appel est quand même évalué. Désactivez l'agent : le rapprochement s'arrête, la transcription et l'évaluation continuent.
Questions
Les enregistrements d'appels, en questions
Merivex peut-il évaluer des enregistrements d'appels ?
Oui. Importez des enregistrements MP3, WAV, M4A, OGG, FLAC ou WebM, jusqu'à 50 fichiers à la fois, 50 Mo et 2 heures par appel. Merivex transcrit chaque appel, le renseigne avec l'agent de transcription d'appels et l'évalue selon votre grille comme un chat ou un e-mail.
Combien de temps l'audio est-il conservé ?
L'audio est conservé 90 jours, puis supprimé. La transcription et les évaluations restent, dans la limite d'historique de votre offre : 12 mois avec Starter, 24 mois avec Growth, illimité avec Enterprise.
L'agent de transcription modifie-t-il ce que j'ai saisi ?
Non. Il ne remplit que les champs vides : client, conseiller, sujet, résumé et motif de contact. Il n'écrase jamais une saisie et ne crée jamais de personne ; le conseiller est rapproché d'un seul membre existant de l'équipe, ou laissé sans attribution.
Puis-je importer les transcriptions de ma plateforme de téléphonie ?
Oui. Les transcriptions Genesys Cloud viennent de Speech & Text Analytics, celles de Twilio de Voice Intelligence, celles d'Aircall d'Aircall AI, et Talkdesk fournit les siennes. Les rapports Five9 ne contiennent pas de transcription : les appels Five9 arrivent sans texte.
Merivex analyse-t-il le ton de la voix ?
Non. Les appels sont notés sur ce qui a été dit, à partir de la transcription. Il n'y a pas d'analyse acoustique du ton, des silences ou du temps de parole, et Merivex n'est pas un outil d'assistance en temps réel : il évalue les appels après coup.
Quelles offres incluent la transcription des appels ?
Toutes. Chaque appel transcrit compte pour une interaction dans votre volume mensuel, comme toute autre conversation.
Pour aller plus loin
Évaluez les appels de la semaine dernière
Déposez un lot d'enregistrements, laissez-les se transcrire, et comparez ce que Merivex trouve avec ce que votre échantillon vous disait.