Pilotez l'évaluation vous-même
Données d'exemple, sans inscription. Lancez l'évaluation, suivez chaque note jusqu'au tour exact dont elle provient, regardez le vérificateur contester une affirmation, puis voyez comment les interactions se regroupent en tendance.
- Client
1On m'a débité deux fois la même commande ce mois-ci et il faut que ce soit réglé aujourd'hui.
- Conseiller
2Je vois bien les deux débits sur le compte. Je rembourse le doublon tout de suite, il reviendra sur votre carte sous trois jours ouvrés.
- Client
3Trois jours, c'est long quand c'est votre argent qui manque.
- Conseiller
4Les délais de remboursement sont comme ça, je n'y peux rien. Autre chose ?
- ·
5Remboursement du doublon confirmé. Ticket clôturé par le conseiller.
Grille
Lancez l'évaluation pour noter cette interaction selon la grille, chaque note étant reliée au tour dont elle provient.
Exemple construit. Ce n'est ni un espace client réel, ni des données client.
Ce que vous venez de faire
Trois choses qu'un contrôle ponctuel ne sait pas faire.
La démo est petite volontairement. Le mécanisme est ce qui compte : une notation que l'on peut contester, un contrôle du contrôle, et une tendance qui doit mériter sa place.
Noter selon la grille
Chaque critère est noté, et chaque note porte le tour dont elle a été tirée. Cliquez sur l'une d'elles pour aller à cette ligne de la transcription.
Laisser le vérificateur contredire
Un agent distinct relit le brouillon d'évaluation et signale toute affirmation que le tour cité ne soutient pas réellement, puis la corrige.
Regrouper en tendance
Les évaluations de l'échantillon sont comparées. Un comportement n'est enregistré comme tendance qu'une fois le seuil franchi, et une seule interaction ne suffit jamais.
Cela s'exécute sur vos propres conversations en production
Connectez une source en lecture seule et Merivex évalue chaque interaction de la même façon, avec la même chaîne de preuves et le même vérificateur.