L'assurance qualité IA pour chaque conversation

Merivex est une plateforme de qualité assistée par IA pour les centres de contact, les BPO et les équipes relation client. Elle évalue chaque appel, chat et e-mail connecté selon vos propres critères qualité, cite le passage derrière chaque note, repère les comportements récurrents et les transforme en coaching ciblé. Elle analyse les conversations une fois terminées : ce n'est ni une plateforme de centre de contact, ni un système de téléphonie, ni un outil d'assistance en temps réel.

C'est l'utilisation d'un logiciel pour noter les conversations clients selon une grille qualité, au lieu de s'appuyer uniquement sur l'écoute d'un petit échantillon. Dans Merivex, chaque note est accompagnée d'une justification et de la citation du passage de la transcription sur lequel elle repose, et un évaluateur peut l'accepter, l'ajuster ou la rejeter.

Chaque évaluation est utile dès la première conversation connectée. Les tendances demandent du volume, parce qu'un comportement n'est enregistré comme tendance que lorsque plusieurs conversations le confirment. En pratique, quelques semaines d'une vraie file suffisent pour les voir apparaître.

Non. Elle change la façon dont ils utilisent leur temps : revoir les conversations que le système leur signale, calibrer la grille et coacher, plutôt que chercher des conversations à écouter. Toute note IA peut être corrigée, et Merivex mesure à quelle fréquence il est d'accord avec vos évaluateurs pour que vous sachiez si la notation est fiable.

Deux choses. Chaque évaluation doit citer la conversation et le passage dont elle provient, et un agent vérificateur distinct relit les conclusions précisément pour contester ce que la preuve ne soutient pas. Tout ce qui n'est pas étayé est signalé au lieu d'être publié comme un fait.

Non. Merivex lit Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, Intercom, Genesys Cloud, Talkdesk, Five9, Aircall et Twilio, lit une base de données ou un export de fichiers, accepte un webhook signé et transcrit les enregistrements d'appels que vous importez. Votre outil de support, votre téléphonie et votre CRM restent exactement où ils sont, et rien n'y est écrit.

Vous définissez les critères et la taxonomie des motifs, et les évaluations sont notées selon eux. Vous rédigez aussi un brief d'espace de travail : votre activité, les personnes que vous servez, votre protocole, ce qu'est un excellent échange, vos règles non négociables, vos règles d'escalade et votre ton. Chaque agent IA, l'évaluation et le coaching le lisent, pour que les constats reflètent vos standards et pas des standards génériques.

Cela dépend de ce que vous en faites, et l'inquiétude est légitime. Merivex est conçu pour le coaching : les constats arrivent avec la preuve et une recommandation précise et applicable, pour que chacun voie pourquoi un point a été signalé et ce qu'il peut faire autrement. Ce sont les notes sans preuve qui paraissent arbitraires.

Oui. Importez vos enregistrements (MP3, WAV, M4A, OGG, FLAC ou WebM, jusqu'à 50 fichiers à la fois, 50 Mo et 2 heures par appel) : Merivex transcrit chaque appel, le renseigne avec l'agent de transcription d'appels et l'évalue comme un chat ou un e-mail. Les transcriptions déjà présentes dans Genesys Cloud, Talkdesk, Aircall ou Twilio peuvent aussi être importées. La notation et le sentiment reposent sur les mots : il n'y a pas d'analyse acoustique du ton, des silences ou du temps de parole.

Le français et l'anglais. Aucune des deux n'a fait l'objet d'une validation indépendante de précision : c'est pourquoi le calibrage avec vos propres évaluateurs passe avant toute utilisation des notes.

Les données de production sont stockées dans l'UE (Francfort). Le contenu des conversations est envoyé à un fournisseur d'inférence IA basé aux États-Unis pour être analysé. Ce fournisseur est nommé dans le centre de confiance, avec tous les autres sous-traitants. Merivex n'entraîne aucun modèle sur vos données.

Les offres commencent à 299 $ par mois, avec des utilisateurs illimités. Le prix dépend du volume de conversations, pas du nombre de sièges.

Parce que le travail qualité ne change rien tant que superviseurs, coachs et analystes ne sont pas tous dans le produit à agir sur ce qu'il trouve. Facturer au siège donne une raison de les laisser dehors. Chaque offre inclut des utilisateurs illimités ; vous payez les conversations que vous analysez.

Une conversation client importée dans Merivex : un chat, un fil d'e-mails, une transcription d'appel ou un échange de messages, quelle que soit la source connectée. Une conversation n'est comptée qu'une fois, quel que soit son nombre d'échanges.

Une évaluation qualité complète d'une conversation selon vos critères, avec la preuve citée depuis la conversation dont elle provient. Votre offre inclut un volume d'évaluations, et vous choisissez quelles conversations sont évaluées. Tout le reste est quand même importé, classé et consultable.

Nous vous prévenons d'abord : une notification à 80 % puis à 100 %, ensuite une marge au-delà de votre volume pour que rien ne s'arrête en cours de mois. Si vous avez régulièrement besoin de plus, vous pouvez ajouter de la capacité ou passer à l'offre supérieure. Vos analyses ne s'arrêtent jamais sans prévenir.

Chaque offre inclut une fenêtre d'historique glissante, et la période de reporting peut remonter jusque-là : 12 mois avec Starter, 24 mois avec Growth, illimité avec Enterprise. Les conversations récentes restent consultables immédiatement. Les plus anciennes passent dans un stockage d'archive durable et comptent toujours dans le stockage de votre offre ; elles restent récupérables, simplement hors du chemin rapide. Enterprise peut fixer ses propres règles de conservation et de localisation des données.

Chaque offre inclut la transcription des enregistrements d'appels, les connecteurs Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, Intercom, Genesys Cloud, Talkdesk, Five9, Aircall et Twilio, n8n et le webhook signé, ainsi que la notation de la conformité dans chaque évaluation, avec les manquements envoyés en revue humaine. Growth et Enterprise ajoutent le connecteur API personnalisée et le suivi de la conformité et des risques : tendance de conformité de toute l'organisation, alertes sous le seuil et analyse détaillée.

Oui, dans les deux sens. Le passage à l'offre supérieure s'applique immédiatement, au prorata. Le passage à l'offre inférieure prend effet à la fin de votre cycle de facturation, et vos données restent intactes.

Oui. Un essai gratuit de 14 jours de Starter ou Growth, avec toutes les fonctionnalités de l'offre choisie. Un moyen de paiement valide est demandé pour le démarrer, et rien n'est prélevé avant la fin de l'essai. Annulez avant et rien n'est facturé. Quatorze jours suffisent pour connecter une vraie source de données et laisser les tendances se former : c'est là que vous pouvez vraiment juger le produit.